1. Definiții și domeniu de aplicare
Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează raportul juridic dintre naldixo.eu, în calitate de comerciant, și orice persoană fizică sau juridică (denumită „Utilizatorul" sau „Clientul") care accesează, navighează sau plasează comenzi pe site-ul naldixo.eu. Prin simpla accesare a site-ului, Utilizatorul confirmat că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele T&C.
Termenii folosiți în cuprinsul acestui document au următoarele semnificații:
- „Site" – platforma online naldixo.eu și toate subpaginile sale.
- „Operator" – naldixo.eu, persoana juridică proprietară a site-ului, cu sediul în Str. Florilor 12, București.
- „Client" – orice persoană fizică cu vârsta de minim 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă.
- „Produs" – suplimentele alimentare și orice alte articole disponibile spre vânzare pe site.
- „Comandă" – solicitarea electronică transmisă de Client prin completarea formularului de comandă.
- „Contract" – acordul de vânzare-cumpărare format între Operator și Client, confirmat prin email.
2. Utilizarea site-ului
Site-ul naldixo.eu este destinat utilizării personale, non-comerciale. Utilizatorul se obligă să nu folosească site-ul în scopuri ilegale, să nu perturbeze funcționarea normală a platformei, să nu încerce accesul neautorizat la date sau sisteme și să nu transmită conținut malițios, ofensator sau înșelător.
Operatorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a site-ului și nu poate fi tras la răspundere pentru pagubele produse de întreruperi tehnice, erori de server sau atacuri cibernetice care depășesc controlul său rezonabil. Mentenanța periodică poate cauza perioade scurte de indisponibilitate, anunțate în avans acolo unde este posibil.
Informațiile prezentate pe site au caracter exclusiv informativ. Fotografiile produselor sunt ilustrative. Culorile și aspectul ambalajelor pot varia ușor față de imaginile publicate, datorită diferențelor de calibrare a ecranelor sau modificărilor de design ulterior publicării.
Utilizatorul este singurul responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor de cont (dacă există) și pentru toate acțiunile efectuate în contul său. Operatorul recomandă utilizarea unor parole puternice și schimbarea lor periodică.
3. Plasarea comenzilor și formarea contractului
Comanda se consideră plasată în momentul în care Clientul completează formularul de comandă și apasă butonul de confirmare. Operatorul va trimite un email de confirmare în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, care va include: numărul comenzii, produsele selectate, cantitățile, prețul total, adresa de livrare și informații privind modalitatea de plată.
Contractul se formează în momentul în care Operatorul confirmă disponibilitatea produselor și acceptă comanda. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazuri justificate: erori de preț evidente, produse epuizate de stoc, informații de contact incorecte sau suspiciuni de fraudă.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete la plasarea comenzii. Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de Client. Modificarea unei comenzi plasate este posibilă exclusiv prin contactarea serviciului de relații cu clienții înainte de expedierea coletului.
4. Prețuri, facturare și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota legală în vigoare. Prețurile de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii și depind de greutatea coletului și zona de livrare.
Operatorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă. Factura va fi transmisă în format electronic la adresa de email furnizată la comandă, în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare. Modalitățile de plată acceptate includ: plata la livrare (ramburs), transfer bancar și plata online prin card bancar prin procesatori certificați.
Operatorul poate modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate. Promoțiile și reducerile sunt valabile pe perioada specificată în comunicarea respectivă sau până la epuizarea stocului, oricare dintre aceste condiții survine prima.
5. Livrare și condiții de expediere
Comenzile confirmate sunt prelucrate în termen de 1-2 zile lucrătoare. Livrarea se realizează prin parteneri de curierat verificați, în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii, pentru livrări pe teritoriul României. Pentru comenzile cu destinația în afara României, termenele și costurile de livrare sunt calculate separat.
Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 150 RON. Sub această valoare, costul de livrare este de 18 RON. La momentul expedierii, Clientul primește un email cu numărul de tracking al coletului, permițând urmărirea în timp real a statusului livrării.
La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este îndreptățit să refuze primirea coletului și să notifice Operatorul în termen de 24 de ore. Acceptarea coletului deteriorat fără menționarea obiecțiunilor poate limita posibilitatea de despăgubire ulterioară.
6. Dreptul de retur și garanție de satisfacție
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, Clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Operatorul naldixo.eu extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice ca expresie a garanției de satisfacție.
Returul este acceptat cu condiția ca produsul să se afle în starea originală, cu ambalajul intact și sigiliul nedeschis. Produsele deschise sau parțial consumate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară, cu excepția situațiilor în care defectul de calitate este demonstrabil și sesizat în termen de 48 de ore de la primire.
Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat. Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează în termen de 14 zile de la primirea returului și confirmarea stării acestuia, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.
7. Limitarea răspunderii și declinarea responsabilității
Produsele comercializate pe site-ul naldixo.eu sunt suplimente alimentare, nu medicamente. Informațiile furnizate pe site au scop exclusiv informativ și nu constituie sfaturi medicale, nutriționale personalizate sau recomandări de specialitate. Operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru efectele utilizării produselor în combinație cu alte substanțe sau în condiții medicale speciale nedivulgate.
Operatorul nu garantează că utilizarea produselor va genera un anumit rezultat specific. Răspunderea Operatorului este limitată, în orice circumstanță, la valoarea produselor achiziționate. Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor.
Legăturile către site-uri externe nu implică responsabilitatea Operatorului pentru conținutul, exactitatea sau practicile acelor site-uri terțe. Utilizatorii sunt sfătuiți să citească politicile proprii ale site-urilor externe înainte de a furniza date personale sau de a efectua tranzacții.
8. Proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului naldixo.eu – inclusiv dar nelimitând la: texte, fotografii, grafice, logo-uri, mărci comerciale, structura paginilor, codul sursă și elementele de design – sunt proprietatea exclusivă a Operatorului sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor drepturilor respective, și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea, afișarea sau transmiterea oricăror elemente ale site-ului fără acordul scris prealabil al Operatorului este strict interzisă și poate atrage răspundere civilă și penală. Este permisă descărcarea sau tipărirea de conținut exclusiv pentru uz personal, non-comercial, cu menținerea tuturor mențiunilor de drepturi de autor.
9. Modificarea termenilor și legea aplicabilă
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C oricând, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Utilizatorii sunt sfătuiți să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Prezentele T&C sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau achiziția de produse se va soluționa pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, prin intermediul instanțelor judecătorești competente din București, România. Clientul consumator poate apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Contact și relații cu clienții
Pentru orice nelămurire, reclamație, cerere de retur sau altă solicitare legată de comenzile dvs., vă puteți adresa echipei noastre de suport:
- Email: [email protected] – răspuns în termen de 24 ore lucrătoare
- Telefon: +40 724 839 165 – disponibil L-V, 09:00–18:00
- Adresă: Str. Florilor 12, sector 1, București, 010001
Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare cu promptitudine și profesionalism, urmărind o soluționare satisfăcătoare pentru ambele părți. Satisfacția clientului reprezintă prioritatea noastră absolută și fundamentul pe care ne construim reputația pe termen lung.